Konzeptionelle Grundlagen der Einflussfaktoren von Kundenbindung

TL;DRAbstract

In diesem Kapitel werden die nach derzeitigen Erkenntnissen wichtigsten Einflussfaktoren von Kundenbindung und insbesondere affektivem und kalkulativem Commitment beziehungsweise Ver- und Gebundenheit dargestellt. Hinsichtlich der Verbundenheit werden zunächst die Kundenzufriedenheit und danach sowohl das Image- als auch das Vertrauenskonstrukt näher betrachtet. Anschließend werden Wechselbarrieren als Kernkonstrukt der Gebundenheit erläutert. Zum Abschluss dieses Kapitels werden alle Konstrukte und Partialmodelle zu einem holistischen Kundenbindungsmodell zusammengefügt.

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