ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KOTA SEMARANG ( Studi Pada Pelanggan di Kecamatan Semarang Timur )

TL;DRAbstract

PDAM sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan air minum pada masyarakat diharapkan mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan kondisi saat ini, yaitu dengan penetapan strategi pelayanan. Dalam upaya meningkatkan pelayanan pelanggan PDAM, khususnya pada PDAM Kecamatan Semarang Timur yang berorientasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, maka perlu memperhatikan kualitas pelayanan kepada pelanggannya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Kecamatan Semarang Timur. Dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria-kriteria antara lain : pelanggan PDAM yang berdomisili di wilayah Kec. Semarang Timur dan sudah berlangganan PDAM minimal selama 5 tahun.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ( individu) terdapat pengaruh secara signifikan dan positif antara Tangible (

Chat with Paper

AI Agents for this Paper