Studi Deskriptif Perilaku Komplain Dan Motif Komplain Restoran Di Hotel X Surabaya

TL;DRAbstract

Hotel X Surabaya adalah hotel berbintang empat di Surabaya, dan
\nsebagian besar pengunjung hotel ini adalah wisatawan lokal. Hasil
\nwawancara dengan Sekretaris Manajer Restoran di Hotel X Surabaya
\nmenunjukkan bahwa terdapat sejumlah komplain pengunjung atas layanan
\nrestoran di Hotel X Surabaya dan dalam sigi awal diketahui bahwa 23
\norang yang pernah menikmati layanan Restoran di Hotel X Surabaya pada
\nbulan Januari s/d September 2012, ternyata terdapat 8 orang mengalami
\nkegagalan jasa (ketidaksesuian layanan) tetapi tidak melakukan komplain
\ndan 10 orang yang pernah melakukan komplain. tujuan penelitian ini
\nadalah untuk mendeskripsikan perilaku komplain dan motif komplain
\npelanggan restoran di Hotel X Surabaya.
\nDesain penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu
\nmenggambarkan perilaku komplain pelanggan di restoran Hotel X
\nSurabaya berdasarkan faktor demografis: usia (age), tingkat pendidikan
\n(educatio

Chat with Paper

AI Agents for this Paper