Analisis anteseden perilaku Bank Switching dan loyalitas pelanggan

TL;DRAbstract

Penelitian ini merupakan penelitian empiris yang bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan antara kualitas layanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah dan perilaku switching nasabah, juga menguji pengaruh sikap nasabah terhadap layanan human teller dan perbankan yang terotomatisasi, serta pengaruh ekspektasi nasabah terhadap layanan human teller dan perbankan yang terotomatisasi. Obyek penelitian adalah bank BNI 1946, bank Mandiri, bank BCA dan bank Danamon dengan subyek penelitian adalah nasabah yang merasakan layanan pada keempat bank tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa modifikasi terhadap model penelitian altematif I dengan penambahkan path pada hubungan antara variabel sikap terhadap human teller dan perbankan yang terotomatisasi dengan loyalitas nasabah menunjukkan hasil kriteria goodness of fit yang lebih baik sehingga model tersebut merupakan altematif model penelitian yang lebih baik Pengujian hipotesis juga menunjukkan bahwa: (1) Terdapat hubungan positif signi

Chat with Paper

AI Agents for this Paper