Persepsi tentang kepuasan pasien terhadap desain tata letak dan kualitas pelayanan pada instalasi rawat jalan Rumah Sakit Kanker Dharmais Jakarta

TL;DRAbstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah desain tata letak dan kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh RS Kanker Dharmais sesuai dengan harapan pasien. Penelitian ini berlatar belakang dari keluhan pelariggan berkaitan dengan alur pelayanan pasien rawat jalan dan kualitas pelayanan di instalasi rawat jalan. Keluhan pelanggan berkaitan dengan alur pelayanan disebabkan oleh desain tata letak yang mempengaruhi alur pelayanan pasien rawat jalan sejak pasien masuk hingga selesai mendapatkan layanan. Keluhan terhadap kualitas pelayanan antara lain adalah ketepatan pelayanan, kompetensi tenaga medis dan non medis, jam mulai pelayanan, keramahan dan aspek fisik peralatan. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat J alan RS Kanker Dharmais Jakarta. Metode analisis yang digunakan adalah analisis gap dan analisis kuadran diagram kartesius. Alat yang digunakan adalah kuesioner yang penyebarannya dilakukan dengan metode cross sectional dan cara pengambilan sampelnya

Chat with Paper

AI Agents for this Paper