La gestión de la calidad total: análisis del impacto del entorno en su implantación y resultados

TL;DRAbstract

La importancia de la gestion de la calidad total ha crecido en el ambito academico en la misma medida en que lo ha hecho su difusion en el terreno empresarial. Recientemente, sin embargo, los fracasos experimentados por algunas empresas que han adaptado este sistema de gestion, asi como la necesidad de justificar la propia conveniencia de la misma, han motivado que se investigue su vinculacion con los resultados. Hasta el momento, el principal argumento de su falta exito ha sido el de una debil implantacion, debida a la ausencia o inadecuada atencion sobre cualquiera de sus elementos (cultura orientada hacia la calidad, liderazgo, participacion, etc.) La interfase ambiente-organizacion en una cuestion tan admitida que la tesis realizada plantea al entorno como una variable determinante en las diferencias de resultados obtenidos por las empresas que implantan la gestion de la calidad total. La investigacion demuestra que determinadas caracteristicas del sector, y el dinamismo, la munifi

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