Implantación de un sistema de gestión de la calidad certificable en un área educativa

TL;DRAbstract

El presente Proyecto de Fin de Carrera se centra fundamentalmente en la implantacion de un sistema de gestion de la calidad basado en los requisitos de la normativa UNE-EN ISO 9001:2000 en un area departamental de una empresa del sector energetico. Dicha area, llamada ENDESA EDUCA, tiene como funcion ofrecer servicios educativos en la zona metropolitana de Barcelona. La idea surge como respuesta a la necesidad por parte de ENDESA EDUCA de asegurar la calidad de los servicios que ofrece, ya que es la garantia de satisfacer optimamente al cliente y de mejorar continuamente sus actividades. Ademas, al ser servicios gratuitos que no generan ganancias a la empresa, un sistema de gestion de la calidad aporta resultados objetivos sobre el buen funcionamiento del area, mas alla de la cantidad de servicios realizados. Para la presentacion del sistema de gestion de la calidad primeramente se han estudiado diversos temas en materia de calidad y de la familia de Normas ISO 9000, para orientar ta

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