A avaliação da qualidade em serviços públicos: O gestor do contribuinte.

TL;DRAbstract

A qualidade deve ser uma preocupação transversal a todos os organismos públicos, nomeadamente dos dirigentes, funcionários públicos e outros stakeholders, tendo como foco central a satisfação do cidadão-cliente. Hoje os cidadãos estão mais informados e capacitados e, por isso, tornaram-se mais exigentes com uma Administração Pública que se quer mais eficiente, eficaz e produtiva. A preocupação agora não são os inputs, mas sim, os outputs (resultados da ação) e, sobretudo, os outcomes (impacto a médio e longo prazo) e a accountability (prestação de contas). Neste contexto, os serviços públi- cos têm novos desafios pela frente. Na sua relação com os cidadãos e empresas, e não obstante as contínuas políticas de modernização, a Administração Pública vê-se con- frontada com um novo tipo de exigência: a prestação de serviços personalizados. Neste contexto, a implementação do projeto do Gestor do Contribuinte a nível nacional é mais um canal privilegiado da Segurança Social no relacionamento

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