Qualitätswahrnehmung — ein individueller Selektionsprozess

TL;DRAbstract

Dieses vierte Kapitel beschäftigt sich mit verschiedenen Gesichtspunkten, die fiir die Qualitätswahmehmung von Kunden bedeutend sind. Der Schwerpunkt liegt hier auf den Erwartungen der Kunden und den zahlreichen Faktoren, die die Erwartungen beeinflussen. Im folgenden fünften Kapitel wird das Produkt — aus Sach- und Serviceleistungen bestehend — behandelt.

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