A importância do marketing tribal e de relacionamento na lealdade dos consumidores

TL;DRAbstract

Actualmente, o Marketing está a sofrer uma revolução profunda, alguns fundamentos teóricos levantados nos últimos 50 anos estão a ser revistos sob um ponto de vista, que reconhece a interferência directa das novas tecnologias e do indivíduo na dinâmica do mundo das marcas (Gollner, 2008). A literatura publicada recentemente demonstra que tem surgido investigação sobre as potencialidades das relações que o indivíduo desenvolve com as marcas, a tendência do tribalismo das marcas e o surgimento das novas tribos. No entanto, o impacto destas “ferramentas” ao dispor dos marketeers, e a sua verdadeira eficácia na lealdade do consumidor têm sido pouco exploradas. Neste sentido, esta tese tem como objectivo principal por um lado esclarecer os conceitos tribalismo (brand tribalism), relacionamento (brand relationship) e lealdade. Por outro lado clarificar o impacto das primeiras duas variáveis (tribalismo e relacionamento) na lealdade do consumidor. A marca seleccionada foi a LandRover. Ao comp

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