Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Deposito Bank Mandiri Cabang Basuki Rachmad Surabaya

TL;DRAbstract

Loyalitas pelanggan merupakan dorongan dan perilaku untuk
\nmelakukan pembelian secara berulang-ulang. Loyalitas pelanggan tercipta
\nketika konsumen merasakan kepuasan terhadap produk maupun jasa yang
\ntelah diberikan oleh perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu
\nfaktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini
\nbertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
\nloyalitas pelanggan produk deposito Bank Mandiri cabang Basuki Rachmad
\nSurabaya.
\nRumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
\napakah terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
\nproduk deposito Bank Mandiri cabang Basuki Rachmad Surabaya.
\nKepuasan pelanggan ditinjau dari attribute related to the product, attribute
\nrelated to the service, attribute related to the purchase. Sedangkan loyalitas
\npelanggan ditinjau dari makes regular repeat purchase, purchase across
\nproduct and s

Chat with Paper

AI Agents for this Paper