Identificação de atributos para analise do desempenho de redes logisticas no setor de serviços

TL;DRAbstract

: A aplicacao do conceito de Supply Chain Management (SCM) no setor de servicos ainda nao foi muito explorada na literatura. Por se tratar de um setor que vem aumentando cada vez mais sua participacao na economia, identificou-se a importância de um estudo sobre o comportamento das redes logisticas neste setor. As redes analisadas nesta pesquisa foram: hospital de grande porte, rede bancaria, assistencia tecnica e rede distribuidora de energia eletrica. O objetivo deste trabalho e identificar alguns atributos que influenciam no desempenho dessas redes. Os atributos identificados foram: complexidade, centralizacao, padronizacao, flexibilidade, velocidade, incerteza, acessibilidade, mobilidade e disponibilidade. Eles foram agrupados de acordo com seu comportamento dentro da rede (estrutura, processos ou relacoes) e analisados nos quatro diferentes servicos em questao. A metodologia adotada foi a de estudo de caso. Foi feito um levantamento de dados sobre essas redes, que englobou a obtenc

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