ANALISIS PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STUDY KASUS PADA : RS. PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU KLATEN

TL;DRAbstract

Rumah sakit dalam perkembangannya dituntut untuk menyesuaikan perkembangan teknologi dan apa yang dibutuhkan masyarakat. Sehingga dalam perkembangannya rumah sakit bisa bersaing dengan rumah sakit yang lain Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra rumah sakit, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Populasi penelitian adalah pasien rawat inap RS PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten dan diambil sampel sebanyak 100. Teknik pengambilan sampel dengan simple random sampling. Metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner, sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji signifikan (uji t dan uji F) dan uji koefisien determiminasi. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dari uji t diperoleh temuan bahwa citra rumah sakit dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimana t hitung > t tabel (3,232>1,6449 0,264) Dari hasil uji F menyatakan bahwa citra rumah sakit

Chat with Paper

AI Agents for this Paper