TL;DRAbstract
Die Kundenzufriedenheit ist bei der Gestaltung einer Kundenbeziehung von zentraler Bedeutung.1 SCHÜTZE spricht von einem „Schlüsselfaktor für den Erfolg“2, der von der Fähigkeit eines Unternehmens determiniert wird, auf einen Kunden und dessen individuelle Wünsche einzugehen. In Anlehnung an BURMANN3 läßt sich von einer zentralen Voraussetzung für die positive Entwicklung eines Unternehmens sprechen.
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Die Kundenzufriedenheit ist bei der Gestaltung einer Kundenbeziehung von zentraler Bedeutung.1 SCHÜTZE spricht von einem „Schlüsselfaktor für den Erfolg“2, der von der Fähigkeit eines Unternehmens determiniert wird, auf einen Kunden und dessen individuelle Wünsche einzugehen. In Anlehnung an BURMANN3 läßt sich von einer zentralen Voraussetzung für die positive Entwicklung eines Unternehmens sprechen.
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