Le comportement du consommateur face à l'arbitrage en matière de prix et de services : influence des variables situationnelles sur les choix

TL;DRAbstract

L'objectif de notre etude consiste a montrer que les variables situationnelles peuvent permettre une meilleure comprehension de l'arbitrage prix/services. Le consommateur recherche : 1- tantot les prix, 2- tantot les services, 3- tantot les prix et les services. Malheureusement, la derniere preference est difficile a obtenir. En effet, le consommateur est sans cesse confronte a un arbitrage : - soit il opte pour une formule de vente pratiquant des prix bas mais avec un service reduit voir absent, - soit il opte pour des magasins pratiquant des prix plus eleves (marges plus confortables) mais offrant un service important. Une revue de la litterature sur le comportement de choix en matiere de prix et de services fait apparaitre un certain nombre d'elements : 1- assez paradoxalement, on constate que l'arbitrage prix/services a ete somme toute peu etudie ; les recherches ont surtout centre leur analyse sur l'une des deux variables. 2- outre les variables dites + classiques ; (le type de pr

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