Analisis dan Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pendidikan Tinggi Universitas Kristen Maranatha (Studi Kasus Student Satisfaction Inventory Dimensi Academic Advising Effectiveness, Instruction Effectiveness, Campus Life, Campus Support Service)

TL;DRAbstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk uji coba pengukuran kualitas pelayanan UKM dengan metode SERVQUAL dan mengganti dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan angibles dengan dimensi Student Satisfaction Inventory (SSI). Dimensi SSI yang dibahas ialah: Academic Advising Effectiveness, Instruction Effectiveness, Campus Life, Campus Support Service. Model Extended Service Quality dari Zeithaml et,al (1990) sebagai model konseptual. Model ini dipilih dengan alasan kelengkapan variabel penyebab Gap hingga identifikasi penyebab ketidakpuasan dilakukan dengan mudah. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKM strata 1 yang telah menempuh 2 semester, pimpinan UKM yang berhubungan dengan ruang lingkup penelitian serta karyawan UKM. Metode sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel mahasiswa dan dosen adalah proportionate stratified dan snowball sampling. Jumlah sampel mahasiswa adalah 621 mahasiswa. Sampel pimpinan UKM sebanyak 21 orang. Sampel karyawan TAT adal

Chat with Paper

AI Agents for this Paper