Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Hotel "X" Bandung

TL;DRAbstract

Persaingan bisnis perhotelan di Bandung semakin ketat. Pengelola hotel berlomba merancang kualitas pelayanan untuk menarik konsumen, karena konsumen memegang peranan penting bagi eksistensi hotel. Semakin banyak konsumen yang merasa puas terhadap kualitas pelayanannya, maka hotel akan semakin bertahan dan dapat bersaing dengan hotel lain. Judul penelitian ini adalah “Survei mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Hotel “X”, Bandung”. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh gambaran yang lebih mendalam mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan di Hotel “X”, Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah survei. Survei dilakukan di Hotel “X”, Bandung dengan menggunakan alat ukur SERVQUAL dari Zeithalm. Alat ukur berupa kuesioner kepuasan konsumen yang sudah dimodifikasi oleh peneliti, yang terdiri dari dua bagian, yaitu expected service dan perceived service. Hasil uji coba alat ukur menunjukkan kuesioner bagian

Chat with Paper

AI Agents for this Paper