A importancia do treinamento e de sua manutenção para a melhoria continua do atendimento no varejo

TL;DRAbstract

Neste trabalho pesquisou-se a utilizacao do treinamento como principal ferramenta para melhoria da qualidade no atendimento e principalmente sua manutencao, atraves de uma ferramenta de melhoria continua. De acordo com John S. Oaldand (1994) o treinamento considerado isoladamente, e a ferramenta mais importante para implementacao de um programa de Qualidade Total. Estamos na epoca da revolucao da qualidade dos servicos e ela continuara acontecendo, mas e preciso prestar atencao em outra revolucao, bastante importante, que esta a caminho: a revolucao da qualidade da informacao e do atendimento. O tema foi escolhido, por ser atual, e importante no contexto em que as empresas vivem. Cada vez mais o bom atendimento e fundamental para conquistar novos clientes e mante-Ios. Nao e necessario se embasar em nenhum autor, ou buscar nenhuma reportagem para comprovar que o nivel de atendimento nas empresas e catastrofico, pretendendo-se provar a possibilidade de melhoria, principalmente atraves da

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