Cause-Related Marketing i lojalitetsprogram : En kvantitativ studie om cafékunders upplevelse av Cause-Related Marketing som belöning i ett lojalitetsprogram.

TL;DRAbstract

På en alltmer konkurrensutsatt marknad har det blivit viktigare för företag att aktivt arbeta med att värna om kundrelationer. Ett vanligt sätt att arbeta med att värna om befintliga kunder och locka nya är genom lojalitetsprogram. Dessa ämnar uppmuntra till återkommande köp genom att erbjuda kunder olika typer av förmåner för att de är kunder hos företaget. Inom cafébranschen används dessa i olika utsträckning då vissa cafékedjor använder dessa och andra inte gör det. Idag ställer konsumenter höga krav på att företag ska arbeta med hållbarhetsfrågor. Därmed är det viktigt för företag som arbetar med detta att kommunicera ut det på lämpligt sätt. En specifik form av arbete med detta är Cause-Related Marketing, CRM. CRM innebär att företag skänker pengar till icke-vinstdrivande organisationer eller välgörande ändamål när kunder handlar av företag. Eftersom lojalitetsprogram används för att värna om kunder och ansvarsfullt företagande är viktigt för kunder fann vi det intressant att unde

Chat with Paper

AI Agents for this Paper